Neova Sigorta, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS) alanında müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlayabilmek için gerçekleştirdiği yenilikçi müşteri deneyimi projesi ile CX Awards organizasyonunda “Minimum Teknoloji, Maksimum Müşteri Deneyimi” kategorisinde “İyi Fikir Ödülü”ne layık görüldü.
Bu yıl 7’ncisi düzenlenen CX Awards, Neova Sigorta’nın müşteri deneyimi alanındaki başarısını bir kez daha taçlandırmış oldu. Şirket, TSS ürününü piyasaya sürmeden önce, Türkiye’nin dört bir yanında farklı demografik gruplardan bireylerle yüz yüze mülakatlar gerçekleştirerek sektördeki gerçek ihtiyaç ve beklentileri belirlemeyi hedefleyen kapsamlı bir müşteri deneyimi projeleri başlatmıştı.
Bu 2.5 ay süren titiz çalışmanın sonuçları, Neova Sigorta’nın sektördeki en kapsamlı TSS ürününü oluşturmasına olanak tanıdı. Şirket, kazanmış olduğu bu prestijli ödül ile müşteri deneyimi alanındaki liderliğini bir kez daha kanıtlamış oldu.
İhtiyaca Odaklanan Yenilikçi Bakış Açısı
Neova Sigorta Dijital Kanallar, Dijital Pazarlama ve Bankasüranstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya, “Neova olarak, çağın değişen müşteri beklentilerini dinamik bir yaklaşımla karşılamak amacıyla geliştirdiğimiz ürünlerle sadece sigortacılık hizmeti sunmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerimizin hayatlarına değer katacak deneyimler tasarlıyoruz. TSS ürünümüzü çıkarmadan önce gerçekleştirdiğimiz müşteri deneyimi projemiz, standart uygulamaların ötesine geçerek sigortalılara kapsamlı bir sağlık güvencesi sunmamıza yardımcı oldu. Müşterilerimizi odağımıza alan bu yaklaşımımızla, sektörümüzü en yenilikçi ürünlerle buluşturmaya devam edeceğiz” şeklinde konuştu.
